📦 Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité).
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
🚚 Frais de livraison
La livraison est offerte dès 75 € TTC d’achat pour les livraisons en France métropolitaine (hors produits volumineux ou hors gabarit pouvant nécessiter des frais spécifiques).
Le montant des frais de livraison est indiqué avant validation de la commande.
📦 Protection des colis
Les dimensions des colis sont adaptées aux produits expédiés et vos articles sont soigneusement protégés afin de garantir leur bonne réception.
Nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque commande.
✅ Réception de votre commande
Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l’état du colis avant de l’accepter.
Si le colis est endommagé, ouvert ou présente une anomalie, nous vous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement notre service client à l’adresse : info@elementerre.fr
↩️ Droit de rétractation
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander un échange ou un remboursement.
🌱 Des retours offerts, mais toujours responsables
Chez Elementerre, nous avons décidé d’offrir les retours afin de vous garantir une expérience d’achat plus simple et sereine.
Les retours impliquent néanmoins des transports supplémentaires et un impact environnemental réel. Nous vous encourageons donc, lorsque cela est possible, à éviter les commandes multiples (plusieurs tailles ou plusieurs modèles destinés à être retournés).
👉 Besoin d’aide avant de commander ?
Notre équipe est là pour vous conseiller (tailles, produits, utilisation…) afin de vous aider à faire le bon choix dès le départ.
📋 Conditions de retour
- Les articles doivent être renvoyés neufs, complets et dans leur emballage d’origine (accessoires, notices, étiquettes, facture).
- Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
- Les retours sont offerts pour les commandes passées sur notre site internet.
🔁 Procédure de retour
Pour effectuer votre demande de retour et générer votre étiquette de retour :
👉 Munissez-vous de votre numéro de colis et cliquez ici pour accéder au formulaire de retour
Une fois votre demande validée :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine,
- Joignez tous les accessoires et éléments du produit,
- Déposez votre colis dans le point relais indiqué.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai maximum de 14 jours.
🛠️ Service après-vente (SAV)
Pour tout achat en magasin → le SAV doit être effectué directement auprès du magasin concerné.
Pour tout achat sur notre site → le SAV doit être effectué via notre service client à l’adresse : info@elementerre.fr
Dans les 2 cas, merci de fournir :
- Une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse),
- Une photo du produit défectueux si le retour concerne un défaut.