Droit de rétractation
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge de l'acheteur.
🌱 Pourquoi les retours sont payants ?
Chez Elementerre, nous faisons le choix d’une consommation plus responsable. Les retours impliquent des transports supplémentaires et un impact environnemental réel. Pour limiter cela tout en continuant à proposer des prix justes, nous avons fait le choix de ne pas offrir les retours.
Nous vous encourageons donc à éviter les commandes multiples (comme plusieurs tailles d’un même modèle) destinées à être retournées. C’est un petit geste qui, collectivement, fait une vraie différence.
👉 Besoin d’aide avant de commander ?
Notre équipe est là pour vous conseiller (tailles, produits, utilisation…) afin d’éviter toute hésitation et vous aider à faire le bon choix dès le départ.
Conditions de retour
- Les articles doivent être renvoyés neufs, complets et dans leur emballage d’origine (accessoires, notices, étiquettes, facture).
- Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Procédure de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et du bon de livraison.
- Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix, en conservant la preuve d’expédition.
- Envoyez votre retour à l’adresse suivante : Siel – 14 rue Aristide Bergès – 31270 Cugnaux
- Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai maximum de 14 jours.
Service après-vente (SAV)
- Pour tout achat en magasin → le SAV doit être effectué directement auprès du magasin concerné.
- Pour tout achat sur notre site → le SAV doit être effectué via notre service client à l’adresse : info@elementerre.fr
Dans les 2 cas, merci de fournir :
- une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse),
- une photo du produit défectueux si le retour concerne un défaut.